Независимая оценка качества образования
Результаты оценки качества образования
УТВЕРЖДАЮ
Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»
______________ Д.В. Зюкин
«___» ____________ 2021г.
ОТЧЕТ
о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам
Заказчик: Комитет образования города Курска
Исполнитель: Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»
Курск 2021
Введение |
||
1. |
Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах образовательных учреждений и информационных стендах в помещениях учреждений культуры |
|
2. |
Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах) |
|
3. |
Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг |
|
4. |
Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг образовательными учреждениями и предложения по совершенствованию их деятельности |
|
Приложение |
Содержание
Введение
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (НОК УООД), осуществляемой Муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности.
Цель исследования – произвести оценку условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области на современном этапе социального развития.
Задачи исследования:
- провести анализ соответствия информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет и на информационных стендах в помещении организации (Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 и с учетом приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации» )
- выявить мнение населения о качестве условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области
- выработать рекомендации по улучшению качества условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области.
Основные понятия, используемые при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями образования:
анкетирование – метод проведения социологических опросов, при котором общение между интервьюером и респондентом осуществляется в соответствии с разработанной анкетой (может проводиться в электронном виде через сеть «Интернет»);
анкета – опросный лист, заполняемый респондентом (либо сотрудником организации-оператора на основании ответов респондента) по указанным в нём правилам;
респонденты – лица, принявшие участие в анкетировании.
Сбор данных по показателям независимой оценки качества оказания услуг осуществляется организацией-оператором методом анкетирования.
Нормативно-правовые основы, обеспечивающие проведение НОК УООД
Нормативно-правовые основы независимой оценки качества
Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
Указ Президента Российской Федерации от 14 ноября 2017 г. № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации»;
Указ Президента Российской Федерации от 09 мая 2018 г. № 212 «О внесении изменения в перечень показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов, утвержденный
Указом Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2018 г. № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2018 г. № 472 «Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203 «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, включая единые требования к такой информации, и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2018 г. № 452
«О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 16 август 2018 г. № 953 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2012 г. № 1317»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 11 июля 2020 г. № 1038 «О внесении изменений в Правила размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июля 2018 г. № 873 «О внесении изменений в типовую форму трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения»;
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая
2018 г. № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медикосоциальной экспертизы»;
Приказ Минфина России от 7 мая 2019 г. № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».
Отраслевая нормативная база
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;
Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 31 июля 2020 г. № 860 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования»;
Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 3 сентября 2020 г. № 1156 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по дополнительным профессиональным программам»;
Приказ Минобрнауки России от 30 августа 2019 г. № 665 «Об утверждении Положения об Общественном совете при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности федеральными государственными образовательными организациями, а также иными организациями, осуществляющими образовательную деятельность за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, по образовательным программам высшего образования и соответствующим дополнительным профессиональным программам»;
Приказ Минобрнауки России от 02 декабря 2019 г. № 1330 «Об организации в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации работы по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования и дополнительным профессиональным программам»;
Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
В оценке приняли участие 52 образовательных организаций г.Курска:
№ п/п |
Наименование юридического лица |
Место нахождения |
13 |
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 51» |
305004, город Курск, Ново-Ахтырский переулок, 24 |
Источниками информации о качестве условий оказания услуг послужили:
а) официальные сайты учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях указанных учреждений;
б) официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
в) результаты изучения условий оказания услуг учреждениями образования, включающие:
наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;
обеспечение комфортных условий предоставления услуг;
обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных учреждений, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;
г) мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на официальном сайте учреждения образования и т.п.).
В рамках договора, были выполнены следующие работы (оказаны услуги):
- проведен анализ размещенной информации на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационном стенде в помещении указанных учреждений;
- изучены условия оказания услуг учреждениями образования, в том числе:
наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;
обеспечение комфортных условий предоставления услуг;
обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных учреждений, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;
- изучено мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг учреждениями образования путем анкетирования;
- произведен расчёт показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждением образования, утвержденных Министерством просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019г №114
В настоящем отчете расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг, произведен по каждому учреждению образования и содержится в соответствующем разделе отчета.
- Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования
Анализ информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информационных стендах в помещениях учреждений образования был проведен в целях расчета показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», характеризующего критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации».
Перечень информации об образовательной организации, которая в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 и с учетом приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации» должна быть представлена на сайте, а также алгоритмы определения фактического объема информации на сайте и информационном стенде образовательных организаций.
Соответствие показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
- Основные сведения
1. Информация о дате создания образовательной организации
2. Информация об учредителе, учредителях образовательной организации
4. Информация о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
5. Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
6. Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)
7. Информация об адресах официальных сайтов представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) или страницах в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Структура и органы управления образовательной организацией
- Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)
- Сведения о положениях о структурных подразделениях (об органах управления) с приложением указанных положений в виде электронных документов, подписанных простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63ФЗ «Об электронной подписи» (при наличии структурных подразделений (органов управления).
- Документы (в виде копий)
- Устав образовательной организации
- Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
- План финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации
- Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
- Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор
- Отчет о результатах самообследования
- Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, существляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке)
- Образование
- Информация о формах обучения
- Информация о нормативных сроках обучения
- Информация об описании образовательных программ с приложением их копий в форме электронного документа или в виде активных ссылок
- Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий в виде электронного документа
- Аннотации к рабочим программам дисциплин (по каждой дисциплине в составе образовательной программы) с приложением их копий в виде электронного документа (при наличии)
- Информация о календарных учебных графиках с приложением их в виде электронного документа
- Информация о методических и иных документах, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса в виде электронного документа
- Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)
9. Информация о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам:
- об общей численности обучающихся;
- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся
иностранными гражданами);
- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований местных бюджетов (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
- о численности обучающихся по договорам об образовании, заключаемых при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг) (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами).
10. Информация о языках, на которых осуществляется образование
V. Руководство. Педагогический состав
1. Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов и представительств образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты
2. Информация о персональном составе педагогических работников каждой реализуемой образовательной программы в форме электронного документа или в виде активных ссылок, непосредственный переход по которым позволяет получить доступ к страницам Сайта, содержащим информацию, фамилия, имя, отчество (при наличии); занимаемая должность (должности); уровень образования; квалификация; наименование направления подготовки и (или) специальности; ученая степень (при наличии); ученое звание (при наличии); повышение квалификации и (или) профессиональная переподготовка (при наличии); общий стаж работы; стаж работы по специальности; преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули).
VI. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
- Информация о местах осуществления образовательной деятельности, в том числе не указанных в приложении к лицензии (реестре лицензий) на осуществление образовательной деятельности в соответствии с частью 4 статьи 91 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
- Информация о материальнотехническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе: наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными
возможностями здоровья в том числе:
30.1 наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
30.2 наличие библиотек, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
30.3 наличие объектов спорта, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
30.4 наличие средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
3. Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации, в общежитие, интернат инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
4. Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
5. Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации, в общежитие, интернат инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
6. Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
7. Информация об условиях охраны здоровья обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
8. Информация о доступе к информационным системам и информационно- телекоммуникационным сетям, в том числе приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
9. Информация об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе: о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии); о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
35.1 о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
35.2. о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
5. Информация о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
IX. Финансово-хозяйственная деятельность
- Информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц
- Информация о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года
Соответствие сведения для расчета показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации» наименование информации об образовательной организации в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582:
- Основные сведения
- Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
- Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)
- Структура и органы управления образовательной организацией
- Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения труктурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)
III. Документы (в виде копий)
- Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
- Свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии)
- Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
- Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор
IV. Образование
- Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их
- копий
- Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)
V. Руководство. Педагогический состав
1. Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов и представительств образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты
- Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
- Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
Выводы по результатам обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования:
1. Информация о деятельности, размещенная на информационных стендах в помещениях указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;
2. Информация о деятельности, размещенная на официальных сайтах указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
Выводы по результатам обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования:
1. Информация о деятельности, размещенная на информационных стендах в помещениях указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;
2. Информация о деятельности, размещенная на официальных сайтах указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
- Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)
В таблице 2 представлены сведения по критерию по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
Таблица 2. Сводная таблица по первому критерию «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
Организации |
1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". |
Значение показателя с учетом веса (значение веса - 30) |
1.2.Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование |
1.2 Значение показателя с учетом веса (значение веса -30) |
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" |
1.3 Значение показателя с учетом веса (значение веса - 40) |
Итого |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
30 |
100 |
30 |
99 |
39,6 |
99,6 |
По второму критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность». Данные по каждой организации представлены в таблице 5. Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром общеобразовательных учреждений.
Таблица 5. Сводная ведомость по второму критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»
Организации |
2.1Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
2.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 50) |
2.2Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий |
2.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 50) |
Итого |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
50 |
100 |
50 |
100 |
По третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» сведения представлены в таблице 6.
Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром территории по заданным параметрам
Таблица 6. Сводная таблица по третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»
3.1Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов |
3.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 30) |
3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
3.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40) |
3.3 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
3.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 30) |
Итого |
|
МБДОУ «Детский сад № 51» |
0 |
0 |
20 |
8 |
50 |
15 |
23 |
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации» данные представлены в таблице 7.Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов.
Таблица 7. Сводная таблица по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации» |
|||||||||
4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт |
4.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40) |
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
4.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40) |
4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
4.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 20) |
Итого |
|||
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
40 |
100 |
40 |
100 |
20 |
100 |
||
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации» данные представлены в таблице 8.
Таблица 8. Сводная таблица по пятому критерию «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации»
5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
5.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 30) |
5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы |
5.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 20) |
5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации |
5.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 50) |
Итого |
|
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
30 |
100 |
20 |
100 |
50 |
100 |
В таблице 9 представлены общие сведения по всем критериям анализируемых организаций
Таблица 9. Сводная таблица по пяти критериям
Организации |
Критерий 1. "Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность" |
Критерий 2. "Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность" |
Критерий 3. "Доступность образовательной деятельности для инвалидов" |
Критерий 4 "Доброжелательность, вежливость, работников организации". |
Критерий 5. "Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности" |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
99,6 |
100 |
23 |
100 |
100 |
- Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг
В ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг МБДОУ «Детский сад № 51» выявлены следующие недостатки:
По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» отсутствуют:
- Доступность питьевой воды;
По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» отсутствуют:
по Пункту 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» отсутствуют:
- Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
- Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
4. Наличие сменных кресел-колясок;
5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации
По критерию «Доступность услуг для инвалидов» по Пункту 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» отсутствуют:
1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.
4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);
5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.
По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» не обеспечена сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требованиям
5.Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг учреждениями образования и предложения по совершенствованию их деятельности
По итогам расчета всех критериев для всех 52 муниципальных общеобразовательных учреждений был сформирован их рейтинг, представленный в таблице 10.
Таблица 10. Рейтинг образовательных учреждений г. Курска
Организации |
Баллы |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
84,52 |
Средняя по городу |
89,63 |
Расчет по всем организациям по каждому критерию представлен в Приложении
Предложения
по совершенствованию деятельности учреждений образования
МБДОУ «Детский сад № 51» необходимо обеспечить:
По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» обеспечить:
- Доступность питьевой воды;
По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» обеспечить:
по Пункту 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» обеспечить:
- Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
- Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
4. Наличие сменных кресел-колясок;
5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации
По критерию «Доступность услуг для инвалидов» по Пункту 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» обеспечить:
1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.
4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);
5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.
По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» необходимо обеспечить сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требования
Приложение
Сведения об организации - операторе
Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»
Адрес: 305000, г. Курск, ул. Радищева,35
ИНН 4629045035
КПП 463201001
Банковские реквизиты: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва
р/с 40703810700520000005
к/с 30101810145250000411
БИК 044525411
ОГРН 1024600961527
Тел. 8-4712-708247
e-mail: jurist@mebik.ru
Независимая оценка проведена
Муха И.В.
Левшина Л.С.
Олейникова Д.Г.
Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг
МБДОУ «Детский сад № 51»
№ п/п |
Показатели оценки качества |
Значимость показателя |
Расчет показателей по учреждению образования |
Значение показателя оценки качества учреждения образования |
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» |
||||
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". |
30% |
по формуле (1.1): (37стенд+37сайт /74норм)х100= 100инф |
100 баллов |
|
1.2. |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
30% |
по формуле (1.2): Пдист = Тдист x Сдист(1.2) 30дист x 4дист = 120*дист В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг. |
100 баллов |
|
1.3 |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40% |
по формуле (1.3): (38стенд+39сайт/2*39общ) х 100= 99откруд |
99 баллов |
|
Итого по критерию 1(К1): (0,3 х 100инф + 0,3 х 100дист + 0,4 х 99откруд) |
99,6 баллов |
||||
2. |
Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» |
||||
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений организаций; - возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) |
50% |
по формуле (2.1): Пкомф.усл = Ткомф x Скомф, (2.1) 20комф x 5комф= 100комф.усл В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг. |
100 баллов |
|
2.2. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
50% |
по формуле (2.3): (39комф/39общ) ×100 = 100комфуд |
100 баллов |
|
Итого по критерию 2 (К2): (0,5 х 100комф.усл+ 0,5 х 100комфуд) |
100 баллов |
||||
3. |
Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» |
||||
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
30% |
по формуле (3.1): 20оргдост×0оргдост = 0оргдост В наличии нет условий доступности услуг для инвалидов. |
0 баллов |
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
40% |
по формуле (3.2): 20услдост×1услдост = 20услдост В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. |
20 баллов |
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) |
30% |
по формуле (3.3): (1дост/2инв) ×100 = 50достуд |
50 баллов |
|
Итого по критерию 3 (К3): (0,3 х 0оргдост+ 0,4 х 20 + 0,3 х50достуд) |
23 баллов |
||||
4. |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации» |
||||
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40% |
по формуле (4.1): (39перв.конт/39общ) ×100 = 100перв.контуд |
100 баллов |
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40% |
по формуле (4.2): (39каз.услуг/39общ) ×100 = 100оказ.услугуд |
100 баллов |
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
20% |
по формуле (4.3): (39вежл.дист/39общ) ×100 = 100вежл.дистуд |
100 баллов |
|
Итого по критерию 4 (К4): (0,4 х 100перв.контуд + 0,4 х 100каз.услугуд + 0,2 х 100вежл.дистуд) |
100 баллов |
||||
5. |
Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» |
||||
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
30% |
по формуле (5.1): (39реком/39общ) ×100 = 100реком |
100 баллов |
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
20% |
по формуле (5.2): (39орг.усл/39общ) ×100 = 100орг.услуд |
100 баллов |
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
50% |
по формуле (5.3): (39уд/39общ) ×100 = 100уд |
100 баллов |
|
Итого по критерию 5 (К5): (0,3 х 100реком + 0,2 х 100орг.услуд + 0,5 х 100уд |
100 баллов |
||||
Расчет показателя оценки качества по учреждению (по формуле (6)):
(99,6+100+23+100+100)/5=84,52 МБДОУ «Детский сад № 51»
УТВЕРЖДАЮ
Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»
______________ Д.В. Зюкин
«___» ____________ 2021г.
ОТЧЕТ
о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам
Заказчик: Комитет образования города Курска
Исполнитель: Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»
Курск 2021
Введение |
||
1. |
Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах образовательных учреждений и информационных стендах в помещениях учреждений культуры |
|
2. |
Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах) |
|
3. |
Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг |
|
4. |
Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг образовательными учреждениями и предложения по совершенствованию их деятельности |
|
Приложение |
Содержание
Введение
Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (НОК УООД), осуществляемой Муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности.
Цель исследования – произвести оценку условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области на современном этапе социального развития.
Задачи исследования:
- провести анализ соответствия информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет и на информационных стендах в помещении организации (Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 и с учетом приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации» )
- выявить мнение населения о качестве условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области
- выработать рекомендации по улучшению качества условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области.
Основные понятия, используемые при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями образования:
анкетирование – метод проведения социологических опросов, при котором общение между интервьюером и респондентом осуществляется в соответствии с разработанной анкетой (может проводиться в электронном виде через сеть «Интернет»);
анкета – опросный лист, заполняемый респондентом (либо сотрудником организации-оператора на основании ответов респондента) по указанным в нём правилам;
респонденты – лица, принявшие участие в анкетировании.
Сбор данных по показателям независимой оценки качества оказания услуг осуществляется организацией-оператором методом анкетирования.
Нормативно-правовые основы, обеспечивающие проведение НОК УООД
Нормативно-правовые основы независимой оценки качества
Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
Указ Президента Российской Федерации от 14 ноября 2017 г. № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации»;
Указ Президента Российской Федерации от 09 мая 2018 г. № 212 «О внесении изменения в перечень показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов, утвержденный
Указом Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2018 г. № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2018 г. № 472 «Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203 «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, включая единые требования к такой информации, и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2018 г. № 452
«О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 16 август 2018 г. № 953 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2012 г. № 1317»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 11 июля 2020 г. № 1038 «О внесении изменений в Правила размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июля 2018 г. № 873 «О внесении изменений в типовую форму трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения»;
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая
2018 г. № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медикосоциальной экспертизы»;
Приказ Минфина России от 7 мая 2019 г. № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».
Отраслевая нормативная база
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;
Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 31 июля 2020 г. № 860 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования»;
Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 3 сентября 2020 г. № 1156 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по дополнительным профессиональным программам»;
Приказ Минобрнауки России от 30 августа 2019 г. № 665 «Об утверждении Положения об Общественном совете при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности федеральными государственными образовательными организациями, а также иными организациями, осуществляющими образовательную деятельность за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, по образовательным программам высшего образования и соответствующим дополнительным профессиональным программам»;
Приказ Минобрнауки России от 02 декабря 2019 г. № 1330 «Об организации в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации работы по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования и дополнительным профессиональным программам»;
Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».
В оценке приняли участие 52 образовательных организаций г.Курска:
№ п/п |
Наименование юридического лица |
Место нахождения |
13 |
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 51» |
305004, город Курск, Ново-Ахтырский переулок, 24 |
Источниками информации о качестве условий оказания услуг послужили:
а) официальные сайты учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях указанных учреждений;
б) официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
в) результаты изучения условий оказания услуг учреждениями образования, включающие:
наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;
обеспечение комфортных условий предоставления услуг;
обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных учреждений, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;
г) мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на официальном сайте учреждения образования и т.п.).
В рамках договора, были выполнены следующие работы (оказаны услуги):
- проведен анализ размещенной информации на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационном стенде в помещении указанных учреждений;
- изучены условия оказания услуг учреждениями образования, в том числе:
наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;
обеспечение комфортных условий предоставления услуг;
обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных учреждений, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;
- изучено мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг учреждениями образования путем анкетирования;
- произведен расчёт показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждением образования, утвержденных Министерством просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019г №114
В настоящем отчете расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг, произведен по каждому учреждению образования и содержится в соответствующем разделе отчета.
- Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования
Анализ информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информационных стендах в помещениях учреждений образования был проведен в целях расчета показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», характеризующего критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации».
Перечень информации об образовательной организации, которая в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 и с учетом приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации» должна быть представлена на сайте, а также алгоритмы определения фактического объема информации на сайте и информационном стенде образовательных организаций.
Соответствие показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
- Основные сведения
1. Информация о дате создания образовательной организации
2. Информация об учредителе, учредителях образовательной организации
4. Информация о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
5. Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
6. Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)
7. Информация об адресах официальных сайтов представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) или страницах в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Структура и органы управления образовательной организацией
- Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)
- Сведения о положениях о структурных подразделениях (об органах управления) с приложением указанных положений в виде электронных документов, подписанных простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63ФЗ «Об электронной подписи» (при наличии структурных подразделений (органов управления).
- Документы (в виде копий)
- Устав образовательной организации
- Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
- План финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации
- Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
- Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор
- Отчет о результатах самообследования
- Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, существляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке)
- Образование
- Информация о формах обучения
- Информация о нормативных сроках обучения
- Информация об описании образовательных программ с приложением их копий в форме электронного документа или в виде активных ссылок
- Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий в виде электронного документа
- Аннотации к рабочим программам дисциплин (по каждой дисциплине в составе образовательной программы) с приложением их копий в виде электронного документа (при наличии)
- Информация о календарных учебных графиках с приложением их в виде электронного документа
- Информация о методических и иных документах, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса в виде электронного документа
- Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)
9. Информация о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам:
- об общей численности обучающихся;
- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся
иностранными гражданами);
- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований местных бюджетов (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);
- о численности обучающихся по договорам об образовании, заключаемых при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг) (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами).
10. Информация о языках, на которых осуществляется образование
V. Руководство. Педагогический состав
1. Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов и представительств образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты
2. Информация о персональном составе педагогических работников каждой реализуемой образовательной программы в форме электронного документа или в виде активных ссылок, непосредственный переход по которым позволяет получить доступ к страницам Сайта, содержащим информацию, фамилия, имя, отчество (при наличии); занимаемая должность (должности); уровень образования; квалификация; наименование направления подготовки и (или) специальности; ученая степень (при наличии); ученое звание (при наличии); повышение квалификации и (или) профессиональная переподготовка (при наличии); общий стаж работы; стаж работы по специальности; преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули).
VI. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
- Информация о местах осуществления образовательной деятельности, в том числе не указанных в приложении к лицензии (реестре лицензий) на осуществление образовательной деятельности в соответствии с частью 4 статьи 91 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
- Информация о материальнотехническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе: наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными
возможностями здоровья в том числе:
30.1 наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
30.2 наличие библиотек, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
30.3 наличие объектов спорта, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
30.4 наличие средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья
3. Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации, в общежитие, интернат инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
4. Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
5. Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации, в общежитие, интернат инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
6. Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
7. Информация об условиях охраны здоровья обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
8. Информация о доступе к информационным системам и информационно- телекоммуникационным сетям, в том числе приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
9. Информация об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе: о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии); о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
35.1 о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
35.2. о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)
5. Информация о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
IX. Финансово-хозяйственная деятельность
- Информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц
- Информация о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года
Соответствие сведения для расчета показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации» наименование информации об образовательной организации в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582:
- Основные сведения
- Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
- Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)
- Структура и органы управления образовательной организацией
- Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения труктурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)
III. Документы (в виде копий)
- Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
- Свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии)
- Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
- Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор
IV. Образование
- Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их
- копий
- Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)
V. Руководство. Педагогический состав
1. Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов и представительств образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты
- Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
- Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
Выводы по результатам обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования:
1. Информация о деятельности, размещенная на информационных стендах в помещениях указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;
2. Информация о деятельности, размещенная на официальных сайтах указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
Выводы по результатам обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования:
1. Информация о деятельности, размещенная на информационных стендах в помещениях указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;
2. Информация о деятельности, размещенная на официальных сайтах указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.
- Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)
В таблице 2 представлены сведения по критерию по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
Таблица 2. Сводная таблица по первому критерию «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
Организации |
1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". |
Значение показателя с учетом веса (значение веса - 30) |
1.2.Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование |
1.2 Значение показателя с учетом веса (значение веса -30) |
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" |
1.3 Значение показателя с учетом веса (значение веса - 40) |
Итого |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
30 |
100 |
30 |
99 |
39,6 |
99,6 |
По второму критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность». Данные по каждой организации представлены в таблице 5. Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром общеобразовательных учреждений.
Таблица 5. Сводная ведомость по второму критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»
Организации |
2.1Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
2.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 50) |
2.2Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий |
2.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 50) |
Итого |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
50 |
100 |
50 |
100 |
По третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» сведения представлены в таблице 6.
Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром территории по заданным параметрам
Таблица 6. Сводная таблица по третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»
3.1Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов |
3.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 30) |
3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
3.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40) |
3.3 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
3.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 30) |
Итого |
|
МБДОУ «Детский сад № 51» |
0 |
0 |
20 |
8 |
50 |
15 |
23 |
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации» данные представлены в таблице 7.Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов.
Таблица 7. Сводная таблица по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации» |
|||||||||
4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт |
4.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40) |
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
4.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40) |
4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия |
4.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 20) |
Итого |
|||
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
40 |
100 |
40 |
100 |
20 |
100 |
||
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации» данные представлены в таблице 8.
Таблица 8. Сводная таблица по пятому критерию «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации»
5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым |
5.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 30) |
5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы |
5.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 20) |
5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации |
5.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 50) |
Итого |
|
МБДОУ «Детский сад № 51» |
100 |
30 |
100 |
20 |
100 |
50 |
100 |
В таблице 9 представлены общие сведения по всем критериям анализируемых организаций
Таблица 9. Сводная таблица по пяти критериям
Организации |
Критерий 1. "Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность" |
Критерий 2. "Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность" |
Критерий 3. "Доступность образовательной деятельности для инвалидов" |
Критерий 4 "Доброжелательность, вежливость, работников организации". |
Критерий 5. "Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности" |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
99,6 |
100 |
23 |
100 |
100 |
- Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг
В ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг МБДОУ «Детский сад № 51» выявлены следующие недостатки:
По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» отсутствуют:
- Доступность питьевой воды;
По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» отсутствуют:
по Пункту 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» отсутствуют:
- Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
- Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
4. Наличие сменных кресел-колясок;
5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации
По критерию «Доступность услуг для инвалидов» по Пункту 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» отсутствуют:
1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.
4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);
5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.
По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» не обеспечена сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требованиям
5.Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг учреждениями образования и предложения по совершенствованию их деятельности
По итогам расчета всех критериев для всех 52 муниципальных общеобразовательных учреждений был сформирован их рейтинг, представленный в таблице 10.
Таблица 10. Рейтинг образовательных учреждений г. Курска
Организации |
Баллы |
МБДОУ «Детский сад № 51» |
84,52 |
Средняя по городу |
89,63 |
Расчет по всем организациям по каждому критерию представлен в Приложении
Предложения
по совершенствованию деятельности учреждений образования
МБДОУ «Детский сад № 51» необходимо обеспечить:
По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» обеспечить:
- Доступность питьевой воды;
По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» обеспечить:
по Пункту 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» обеспечить:
- Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
- Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;
3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
4. Наличие сменных кресел-колясок;
5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации
По критерию «Доступность услуг для инвалидов» по Пункту 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» обеспечить:
1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.
4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);
5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.
По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» необходимо обеспечить сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требования
Приложение
Сведения об организации - операторе
Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»
Адрес: 305000, г. Курск, ул. Радищева,35
ИНН 4629045035
КПП 463201001
Банковские реквизиты: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва
р/с 40703810700520000005
к/с 30101810145250000411
БИК 044525411
ОГРН 1024600961527
Тел. 8-4712-708247
e-mail: jurist@mebik.ru
Независимая оценка проведена
Муха И.В.
Левшина Л.С.
Олейникова Д.Г.
Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг
МБДОУ «Детский сад № 51»
№ п/п |
Показатели оценки качества |
Значимость показателя |
Расчет показателей по учреждению образования |
Значение показателя оценки качества учреждения образования |
|
1 |
Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность» |
||||
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". |
30% |
по формуле (1.1): (37стенд+37сайт /74норм)х100= 100инф |
100 баллов |
|
1.2. |
Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
30% |
по формуле (1.2): Пдист = Тдист x Сдист(1.2) 30дист x 4дист = 120*дист В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг. |
100 баллов |
|
1.3 |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40% |
по формуле (1.3): (38стенд+39сайт/2*39общ) х 100= 99откруд |
99 баллов |
|
Итого по критерию 1(К1): (0,3 х 100инф + 0,3 х 100дист + 0,4 х 99откруд) |
99,6 баллов |
||||
2. |
Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» |
||||
2.1. |
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений организаций; - возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) |
50% |
по формуле (2.1): Пкомф.усл = Ткомф x Скомф, (2.1) 20комф x 5комф= 100комф.усл В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг. |
100 баллов |
|
2.2. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
50% |
по формуле (2.3): (39комф/39общ) ×100 = 100комфуд |
100 баллов |
|
Итого по критерию 2 (К2): (0,5 х 100комф.усл+ 0,5 х 100комфуд) |
100 баллов |
||||
3. |
Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» |
||||
3.1. |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
30% |
по формуле (3.1): 20оргдост×0оргдост = 0оргдост В наличии нет условий доступности услуг для инвалидов. |
0 баллов |
|
3.2. |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
40% |
по формуле (3.2): 20услдост×1услдост = 20услдост В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. |
20 баллов |
|
3.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) |
30% |
по формуле (3.3): (1дост/2инв) ×100 = 50достуд |
50 баллов |
|
Итого по критерию 3 (К3): (0,3 х 0оргдост+ 0,4 х 20 + 0,3 х50достуд) |
23 баллов |
||||
4. |
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации» |
||||
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40% |
по формуле (4.1): (39перв.конт/39общ) ×100 = 100перв.контуд |
100 баллов |
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40% |
по формуле (4.2): (39каз.услуг/39общ) ×100 = 100оказ.услугуд |
100 баллов |
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
20% |
по формуле (4.3): (39вежл.дист/39общ) ×100 = 100вежл.дистуд |
100 баллов |
|
Итого по критерию 4 (К4): (0,4 х 100перв.контуд + 0,4 х 100каз.услугуд + 0,2 х 100вежл.дистуд) |
100 баллов |
||||
5. |
Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности» |
||||
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
30% |
по формуле (5.1): (39реком/39общ) ×100 = 100реком |
100 баллов |
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
20% |
по формуле (5.2): (39орг.усл/39общ) ×100 = 100орг.услуд |
100 баллов |
|
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
50% |
по формуле (5.3): (39уд/39общ) ×100 = 100уд |
100 баллов |
|
Итого по критерию 5 (К5): (0,3 х 100реком + 0,2 х 100орг.услуд + 0,5 х 100уд |
100 баллов |
||||
Расчет показателя оценки качества по учреждению (по формуле (6)):
(99,6+100+23+100+100)/5=84,52 МБДОУ «Детский сад № 51»
Ничего не найденоПринципы проведения оценки качества образования
Независимая оценка качества образовательной деятельности
Независимая оценка качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, осуществляется в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.
Независимая оценка качества образования - оценочная процедура, которая осуществляется в отношении деятельности образовательных организаций и реализуемых ими образовательных программ в целях определения соответствия предоставляемого образования.