Независимая оценка качества образования

Результаты оценки качества образования

УТВЕРЖДАЮ

Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»

______________ Д.В. Зюкин

«___» ____________ 2021г.

ОТЧЕТ

о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам, образовательным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам

Заказчик: Комитет образования города Курска

Исполнитель: Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»

Курск 2021

	Введение
1.	Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах образовательных учреждений и информационных стендах в помещениях учреждений культуры
2.	Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)
3.	Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг
4.	Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг образовательными учреждениями и предложения по совершенствованию их деятельности
	Приложение

Содержание

Введение

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (НОК УООД), осуществляемой Муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности.

Цель исследования – произвести оценку условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области на современном этапе социального развития.

Задачи исследования:

- провести анализ соответствия информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет и на информационных стендах в помещении организации (Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 и с учетом приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации» )

- выявить мнение населения о качестве условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области

- выработать рекомендации по улучшению качества условий осуществления образовательной деятельности, осуществляемой муниципальными образовательными организациями Рыльского района Курской области.

Основные понятия, используемые при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями образования:

анкетирование – метод проведения социологических опросов, при котором общение между интервьюером и респондентом осуществляется в соответствии с разработанной анкетой (может проводиться в электронном виде через сеть «Интернет»);

анкета – опросный лист, заполняемый респондентом (либо сотрудником организации-оператора на основании ответов респондента) по указанным в нём правилам;

респонденты – лица, принявшие участие в анкетировании.

Сбор данных по показателям независимой оценки качества оказания услуг осуществляется организацией-оператором методом анкетирования.

Нормативно-правовые основы, обеспечивающие проведение НОК УООД

Нормативно-правовые основы независимой оценки качества

Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

Указ Президента Российской Федерации от 14 ноября 2017 г. № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации»;

Указ Президента Российской Федерации от 09 мая 2018 г. № 212 «О внесении изменения в перечень показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов, утвержденный

Указом Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2018 г. № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2018 г. № 472 «Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203 «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, включая единые требования к такой информации, и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2018 г. № 452

«О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 16 август 2018 г. № 953 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2012 г. № 1317»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 11 июля 2020 г. № 1038 «О внесении изменений в Правила размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июля 2018 г. № 873 «О внесении изменений в типовую форму трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения»;

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая

2018 г. № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медикосоциальной экспертизы»;

Приказ Минфина России от 7 мая 2019 г. № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».

Отраслевая нормативная база

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;

Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 31 июля 2020 г. № 860 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования»;

Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 3 сентября 2020 г. № 1156 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по дополнительным профессиональным программам»;

Приказ Минобрнауки России от 30 августа 2019 г. № 665 «Об утверждении Положения об Общественном совете при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности федеральными государственными образовательными организациями, а также иными организациями, осуществляющими образовательную деятельность за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, по образовательным программам высшего образования и соответствующим дополнительным профессиональным программам»;

Приказ Минобрнауки России от 02 декабря 2019 г. № 1330 «Об организации в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации работы по проведению независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по образовательным программам высшего образования и дополнительным профессиональным программам»;

Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации».

В оценке приняли участие 52 образовательных организаций г.Курска:

№

п/п

Наименование юридического лица

Место нахождения

муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 51»

305004, город Курск, Ново-Ахтырский переулок, 24

Источниками информации о качестве условий оказания услуг послужили:

а) официальные сайты учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях указанных учреждений;

б) официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

в) результаты изучения условий оказания услуг учреждениями образования, включающие:

наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;

обеспечение комфортных условий предоставления услуг;

обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных учреждений, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;

г) мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на официальном сайте учреждения образования и т.п.).

В рамках договора, были выполнены следующие работы (оказаны услуги):

проведен анализ размещенной информации на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационном стенде в помещении указанных учреждений;
изучены условия оказания услуг учреждениями образования, в том числе:

наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;

обеспечение комфортных условий предоставления услуг;

изучено мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг учреждениями образования путем анкетирования;
произведен расчёт показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждением образования, утвержденных Министерством просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019г №114

В настоящем отчете расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг, произведен по каждому учреждению образования и содержится в соответствующем разделе отчета.

Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования

Анализ информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информационных стендах в помещениях учреждений образования был проведен в целях расчета показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», характеризующего критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации».

Перечень информации об образовательной организации, которая в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 и с учетом приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нем информации» должна быть представлена на сайте, а также алгоритмы определения фактического объема информации на сайте и информационном стенде образовательных организаций.

Соответствие показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

Основные сведения

1. Информация о дате создания образовательной организации

2. Информация об учредителе, учредителях образовательной организации

4. Информация о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)

5. Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)

6. Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)

7. Информация об адресах официальных сайтов представительств и филиалов образовательной организации (при наличии) или страницах в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет".

II. Структура и органы управления образовательной организацией

Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)
Сведения о положениях о структурных подразделениях (об органах управления) с приложением указанных положений в виде электронных документов, подписанных простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63ФЗ «Об электронной подписи» (при наличии структурных подразделений (органов управления).

Документы (в виде копий)

Устав образовательной организации
Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
План финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации
Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор
Отчет о результатах самообследования
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, существляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке)

Образование

Информация о формах обучения
Информация о нормативных сроках обучения
Информация об описании образовательных программ с приложением их копий в форме электронного документа или в виде активных ссылок
Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий в виде электронного документа
Аннотации к рабочим программам дисциплин (по каждой дисциплине в составе образовательной программы) с приложением их копий в виде электронного документа (при наличии)
Информация о календарных учебных графиках с приложением их в виде электронного документа
Информация о методических и иных документах, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса в виде электронного документа
Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)

9. Информация о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам:

- об общей численности обучающихся;

- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся

иностранными гражданами);

- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);

- о численности обучающихся за счет бюджетных ассигнований местных бюджетов (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами);

- о численности обучающихся по договорам об образовании, заключаемых при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг) (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами).

10. Информация о языках, на которых осуществляется образование

V. Руководство. Педагогический состав

1. Информация о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов и представительств образовательной организации (при их наличии), в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, его заместителей; должность руководителя, его заместителей; контактные телефоны; адреса электронной почты

2. Информация о персональном составе педагогических работников каждой реализуемой образовательной программы в форме электронного документа или в виде активных ссылок, непосредственный переход по которым позволяет получить доступ к страницам Сайта, содержащим информацию, фамилия, имя, отчество (при наличии); занимаемая должность (должности); уровень образования; квалификация; наименование направления подготовки и (или) специальности; ученая степень (при наличии); ученое звание (при наличии); повышение квалификации и (или) профессиональная переподготовка (при наличии); общий стаж работы; стаж работы по специальности; преподаваемые учебные предметы, курсы, дисциплины (модули).

VI. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности

Информация о местах осуществления образовательной деятельности, в том числе не указанных в приложении к лицензии (реестре лицензий) на осуществление образовательной деятельности в соответствии с частью 4 статьи 91 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
Информация о материальнотехническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе: наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными

возможностями здоровья в том числе:

30.1 наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья

30.2 наличие библиотек, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья

30.3 наличие объектов спорта, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья

30.4 наличие средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья

3. Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации, в общежитие, интернат инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

4. Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

5. Информация об обеспечении доступа в здания образовательной организации, в общежитие, интернат инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

6. Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

7. Информация об условиях охраны здоровья обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

8. Информация о доступе к информационным системам и информационно- телекоммуникационным сетям, в том числе приспособленным для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

9. Информация об электронных образовательных ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся, в том числе: о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии); о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

35.1 о собственных электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

35.2. о сторонних электронных образовательных и информационных ресурсах (при наличии), в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными возможностями здоровья (при наличии)

5. Информация о наличии специальных технических средств обучения коллективного и индивидуального пользования для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

IX. Финансово-хозяйственная деятельность

Информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц
Информация о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года

Соответствие сведения для расчета показателя «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: на информационных стендах в помещении организации» наименование информации об образовательной организации в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582:

Основные сведения

Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)

Структура и органы управления образовательной организацией

Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения труктурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)

III. Документы (в виде копий)

Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
Свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии)
Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор

IV. Образование

Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их
копий
Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)

V. Руководство. Педагогический состав

Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности

Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

Выводы по результатам обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования:

1. Информация о деятельности, размещенная на информационных стендах в помещениях указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;

2. Информация о деятельности, размещенная на официальных сайтах указанных учреждений, соответствует ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.

Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)

В таблице 2 представлены сведения по критерию по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

Таблица 2. Сводная таблица по первому критерию «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

Организации

1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

1.2.Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

1.2 Значение показателя с учетом веса

(значение веса -30)

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1.3 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 40)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

100

39,6

99,6

По второму критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность». Данные по каждой организации представлены в таблице 5. Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром общеобразовательных учреждений.

Таблица 5. Сводная ведомость по второму критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»

Организации

2.1Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

2.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

2.2Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий

2.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

100

100

По третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» сведения представлены в таблице 6.

Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром территории по заданным параметрам

Таблица 6. Сводная таблица по третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов

3.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

3.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 40)

3.3 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

3.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации» данные представлены в таблице 7.Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов.

Таблица 7. Сводная таблица по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации»
	4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт	4.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40)	4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию	4.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40)	4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия	4.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 20)	Итого
МБДОУ «Детский сад № 51»	100	40	100	40	100	20	100

По пятому критерию «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации» данные представлены в таблице 8.

Таблица 8. Сводная таблица по пятому критерию «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности организации»

5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым

5.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы

5.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 20)

5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

5.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

100

100

В таблице 9 представлены общие сведения по всем критериям анализируемых организаций

Таблица 9. Сводная таблица по пяти критериям

Организации

Критерий 1. "Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность"

Критерий 2. "Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность"

Критерий 3. "Доступность образовательной деятельности для инвалидов"

Критерий 4

"Доброжелательность, вежливость, работников организации".

Критерий 5. "Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности"

МБДОУ «Детский сад № 51»

99,6

100

Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

В ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг МБДОУ «Детский сад № 51» выявлены следующие недостатки:

По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» отсутствуют:

Доступность питьевой воды;

По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» отсутствуют:

по Пункту 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» отсутствуют:

Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

4. Наличие сменных кресел-колясок;

5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации

По критерию «Доступность услуг для инвалидов» по Пункту 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» отсутствуют:

1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

2. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.

4. Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.

По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» не обеспечена сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требованиям

5.Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг учреждениями образования и предложения по совершенствованию их деятельности

По итогам расчета всех критериев для всех 52 муниципальных общеобразовательных учреждений был сформирован их рейтинг, представленный в таблице 10.

Таблица 10. Рейтинг образовательных учреждений г. Курска

Организации	Баллы
МБДОУ «Детский сад № 51»	84,52
Средняя по городу	89,63

Расчет по всем организациям по каждому критерию представлен в Приложении

Предложения

по совершенствованию деятельности учреждений образования

МБДОУ «Детский сад № 51» необходимо обеспечить:

По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» обеспечить:

Доступность питьевой воды;

По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» обеспечить:

по Пункту 3.1 «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» обеспечить:

Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

4. Наличие сменных кресел-колясок;

5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации

По критерию «Доступность услуг для инвалидов» по Пункту 3.2 «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» обеспечить:

1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.

5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.

По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» необходимо обеспечить сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требования

Приложение

Сведения об организации - операторе

Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Радищева,35

ИНН 4629045035

КПП 463201001

Банковские реквизиты: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва

р/с 40703810700520000005

к/с 30101810145250000411

БИК 044525411

ОГРН 1024600961527

Тел. 8-4712-708247

e-mail: jurist@mebik.ru

Независимая оценка проведена

Муха И.В.

Левшина Л.С.

Олейникова Д.Г.

Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг

МБДОУ «Детский сад № 51»

№ п/п	Показатели оценки качества		Значимость показателя	Расчет показателей по учреждению образования	Значение показателя оценки качества учреждения образования
1	Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
1.1.	Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".		30%	по формуле (1.1): (37стенд+37сайт /74норм)х100= 100инф	100 баллов
1.2.	Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)		30%	по формуле (1.2): Пдист = Тдист x Сдист(1.2) 30дист x 4дист = 120*дист В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.	100 баллов
1.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)		40%	по формуле (1.3): (38стенд+39сайт/2*39общ) х 100= 99откруд	99 баллов
Итого по критерию 1(К1): (0,3 х 100инф + 0,3 х 100дист + 0,4 х 99откруд)					99,6 баллов
2.	Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»
2.1.	Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений организаций; - возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)		50%	по формуле (2.1): Пкомф.усл = Ткомф x Скомф, (2.1) 20комф x 5комф= 100комф.усл В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.	100 баллов
2.2.	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)		50%	по формуле (2.3): (39комф/39общ) ×100 = 100комфуд	100 баллов
Итого по критерию 2 (К2): (0,5 х 100комф.усл+ 0,5 х 100комфуд)					100 баллов
3.		Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»
3.1.		Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации	30%	по формуле (3.1): 20оргдост×0оргдост = 0оргдост В наличии нет условий доступности услуг для инвалидов.	0 баллов
3.2.		Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	40%	по формуле (3.2): 20услдост×1услдост = 20услдост В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.	20 баллов
3.3.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)	30%	по формуле (3.3): (1дост/2инв) ×100 = 50достуд	50 баллов
Итого по критерию 3 (К3): (0,3 х 0оргдост+ 0,4 х 20 + 0,3 х50достуд)					23 баллов
4.		Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»
4.1.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	40%	по формуле (4.1): (39перв.конт/39общ) ×100 = 100перв.контуд	100 баллов
4.2.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	40%	по формуле (4.2): (39каз.услуг/39общ) ×100 = 100оказ.услугуд	100 баллов
4.3.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	20%	по формуле (4.3): (39вежл.дист/39общ) ×100 = 100вежл.дистуд	100 баллов
Итого по критерию 4 (К4): (0,4 х 100перв.контуд + 0,4 х 100каз.услугуд + 0,2 х 100вежл.дистуд)					100 баллов
5.		Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»
5.1.		Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	30%	по формуле (5.1): (39реком/39общ) ×100 = 100реком	100 баллов
5.2.		Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	20%	по формуле (5.2): (39орг.усл/39общ) ×100 = 100орг.услуд	100 баллов
5.3.		Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	50%	по формуле (5.3): (39уд/39общ) ×100 = 100уд	100 баллов
Итого по критерию 5 (К5): (0,3 х 100реком + 0,2 х 100орг.услуд + 0,5 х 100уд					100 баллов

Расчет показателя оценки качества по учреждению (по формуле (6)):

(99,6+100+23+100+100)/5=84,52 МБДОУ «Детский сад № 51»

УТВЕРЖДАЮ

Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»

______________ Д.В. Зюкин

«___» ____________ 2021г.

ОТЧЕТ

Заказчик: Комитет образования города Курска

Курск 2021

	Введение
1.	Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах образовательных учреждений и информационных стендах в помещениях учреждений культуры
2.	Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)
3.	Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг
4.	Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг образовательными учреждениями и предложения по совершенствованию их деятельности
	Приложение

Содержание

Введение

Задачи исследования:

респонденты – лица, принявшие участие в анкетировании.

Нормативно-правовые основы, обеспечивающие проведение НОК УООД

Нормативно-правовые основы независимой оценки качества

Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

Указом Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2018 г. № 452

«О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203»;

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая

Отраслевая нормативная база

В оценке приняли участие 52 образовательных организаций г.Курска:

№

п/п

Наименование юридического лица

Место нахождения

муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 51»

305004, город Курск, Ново-Ахтырский переулок, 24

Источниками информации о качестве условий оказания услуг послужили:

в) результаты изучения условий оказания услуг учреждениями образования, включающие:

наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;

обеспечение комфортных условий предоставления услуг;

В рамках договора, были выполнены следующие работы (оказаны услуги):

проведен анализ размещенной информации на официальных сайтах учреждений образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационном стенде в помещении указанных учреждений;
изучены условия оказания услуг учреждениями образования, в том числе:

наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг;

обеспечение комфортных условий предоставления услуг;

изучено мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг учреждениями образования путем анкетирования;
произведен расчёт показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждением образования, утвержденных Министерством просвещения Российской Федерации от 13 марта 2019г №114

Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений образования и информационных стендах в помещениях учреждений образования

Основные сведения

1. Информация о дате создания образовательной организации

2. Информация об учредителе, учредителях образовательной организации

4. Информация о месте нахождения образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)

II. Структура и органы управления образовательной организацией

Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)
Сведения о положениях о структурных подразделениях (об органах управления) с приложением указанных положений в виде электронных документов, подписанных простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63ФЗ «Об электронной подписи» (при наличии структурных подразделений (органов управления).

Документы (в виде копий)

Устав образовательной организации
Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
План финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации
Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор
Отчет о результатах самообследования
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчеты об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, существляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке)

Образование

Информация о формах обучения
Информация о нормативных сроках обучения
Информация об описании образовательных программ с приложением их копий в форме электронного документа или в виде активных ссылок
Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий в виде электронного документа
Аннотации к рабочим программам дисциплин (по каждой дисциплине в составе образовательной программы) с приложением их копий в виде электронного документа (при наличии)
Информация о календарных учебных графиках с приложением их в виде электронного документа
Информация о методических и иных документах, разработанных образовательной организацией для обеспечения образовательного процесса в виде электронного документа
Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)

9. Информация о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам:

- об общей численности обучающихся;

иностранными гражданами);

10. Информация о языках, на которых осуществляется образование

V. Руководство. Педагогический состав

VI. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности

Информация о местах осуществления образовательной деятельности, в том числе не указанных в приложении к лицензии (реестре лицензий) на осуществление образовательной деятельности в соответствии с частью 4 статьи 91 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
Информация о материальнотехническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе: наличие оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, в том числе приспособленных для использования инвалидами и лицами с ограниченными

возможностями здоровья в том числе:

IX. Финансово-хозяйственная деятельность

Информация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц
Информация о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года

Основные сведения

Информация о режиме и графике работы образовательной организации, ее представительств и филиалов (при наличии)
Информация о контактных телефонах и об адресах электронной почты, ее представительств и филиалов (при наличии)

Структура и органы управления образовательной организацией

Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения труктурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)

III. Документы (в виде копий)

Лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями)
Свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями) (при наличии)
Локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема обучающихся, режим занятий обучающихся; формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся; порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся; порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся
Правила внутреннего распорядка обучающихся, правила внутреннего трудового распорядка и коллективный договор

IV. Образование

Информация об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их
копий
Информация о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий (при наличии)

V. Руководство. Педагогический состав

Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности

Информация об условиях питания обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья

Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)

Организации

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

1.2 Значение показателя с учетом веса

(значение веса -30)

1.3 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 40)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

100

39,6

99,6

Организации

2.1Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

2.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

2.2Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий

2.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

100

100

Таблица 6. Сводная таблица по третьему критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

3.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 40)

3.3 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

3.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

Таблица 7. Сводная таблица по четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации»
	4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт	4.1 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40)	4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию	4.2 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 40)	4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия	4.3 Значение показателя с учётом веса (значение веса - 20)	Итого
МБДОУ «Детский сад № 51»	100	40	100	40	100	20	100

5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым

5.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы

5.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 20)

5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

5.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

Итого

МБДОУ «Детский сад № 51»

100

100

В таблице 9 представлены общие сведения по всем критериям анализируемых организаций

Таблица 9. Сводная таблица по пяти критериям

Организации

Критерий 2. "Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность"

Критерий 3. "Доступность образовательной деятельности для инвалидов"

Критерий 4

"Доброжелательность, вежливость, работников организации".

Критерий 5. "Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности"

МБДОУ «Детский сад № 51»

99,6

100

Основные недостатки в работе образовательных учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» отсутствуют:

Доступность питьевой воды;

По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» отсутствуют:

Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

4. Наличие сменных кресел-колясок;

5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации

1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.

5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.

Таблица 10. Рейтинг образовательных учреждений г. Курска

Организации	Баллы
МБДОУ «Детский сад № 51»	84,52
Средняя по городу	89,63

Расчет по всем организациям по каждому критерию представлен в Приложении

Предложения

по совершенствованию деятельности учреждений образования

МБДОУ «Детский сад № 51» необходимо обеспечить:

По критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности» обеспечить:

Доступность питьевой воды;

По критерию «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» обеспечить:

Наличие адаптированных лифтов,поручней,расширенных дверных проемов;
Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

3. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

4. Наличие сменных кресел-колясок;

5. Наличие специально оборудованных санитарно – гигиенических помещений в организации

1. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

3. Возможность предоставлять инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика.

5. Возможность предоставлять услугу в дистанционном режиме или на дому.

По критериям «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность», «Доступность образовательной деятельности для инвалидов» необходимо обеспечить сто процентная удовлетворённость респондентов и соответствие всем необходимым требования

Приложение

Сведения об организации - операторе

Частное Профессиональное образовательное учреждение «Курский техникум экономики и управления»

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Радищева,35

ИНН 4629045035

КПП 463201001

Банковские реквизиты: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва

р/с 40703810700520000005

к/с 30101810145250000411

БИК 044525411

ОГРН 1024600961527

Тел. 8-4712-708247

e-mail: jurist@mebik.ru

Независимая оценка проведена

Муха И.В.

Левшина Л.С.

Олейникова Д.Г.

Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг

МБДОУ «Детский сад № 51»

№ п/п	Показатели оценки качества		Значимость показателя	Расчет показателей по учреждению образования	Значение показателя оценки качества учреждения образования
1	Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»
1.1.	Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".		30%	по формуле (1.1): (37стенд+37сайт /74норм)х100= 100инф	100 баллов
1.2.	Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)		30%	по формуле (1.2): Пдист = Тдист x Сдист(1.2) 30дист x 4дист = 120*дист В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.	100 баллов
1.3	Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)		40%	по формуле (1.3): (38стенд+39сайт/2*39общ) х 100= 99откруд	99 баллов
Итого по критерию 1(К1): (0,3 х 100инф + 0,3 х 100дист + 0,4 х 99откруд)					99,6 баллов
2.	Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»
2.1.	Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений организаций; - возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)		50%	по формуле (2.1): Пкомф.усл = Ткомф x Скомф, (2.1) 20комф x 5комф= 100комф.усл В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.	100 баллов
2.2.	Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)		50%	по формуле (2.3): (39комф/39общ) ×100 = 100комфуд	100 баллов
Итого по критерию 2 (К2): (0,5 х 100комф.усл+ 0,5 х 100комфуд)					100 баллов
3.		Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»
3.1.		Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации	30%	по формуле (3.1): 20оргдост×0оргдост = 0оргдост В наличии нет условий доступности услуг для инвалидов.	0 баллов
3.2.		Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому	40%	по формуле (3.2): 20услдост×1услдост = 20услдост В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.	20 баллов
3.3.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)	30%	по формуле (3.3): (1дост/2инв) ×100 = 50достуд	50 баллов
Итого по критерию 3 (К3): (0,3 х 0оргдост+ 0,4 х 20 + 0,3 х50достуд)					23 баллов
4.		Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»
4.1.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	40%	по формуле (4.1): (39перв.конт/39общ) ×100 = 100перв.контуд	100 баллов
4.2.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	40%	по формуле (4.2): (39каз.услуг/39общ) ×100 = 100оказ.услугуд	100 баллов
4.3.		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	20%	по формуле (4.3): (39вежл.дист/39общ) ×100 = 100вежл.дистуд	100 баллов
Итого по критерию 4 (К4): (0,4 х 100перв.контуд + 0,4 х 100каз.услугуд + 0,2 х 100вежл.дистуд)					100 баллов
5.		Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»
5.1.		Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	30%	по формуле (5.1): (39реком/39общ) ×100 = 100реком	100 баллов
5.2.		Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	20%	по формуле (5.2): (39орг.усл/39общ) ×100 = 100орг.услуд	100 баллов
5.3.		Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	50%	по формуле (5.3): (39уд/39общ) ×100 = 100уд	100 баллов
Итого по критерию 5 (К5): (0,3 х 100реком + 0,2 х 100орг.услуд + 0,5 х 100уд					100 баллов

Расчет показателя оценки качества по учреждению (по формуле (6)):

(99,6+100+23+100+100)/5=84,52 МБДОУ «Детский сад № 51»

Ничего не найдено

Принципы проведения оценки качества образования

Независимая оценка качества образовательной деятельности

Независимая оценка качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, осуществляется в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.

Независимая оценка качества образования - оценочная процедура, которая осуществляется в отношении деятельности образовательных организаций и реализуемых ими образовательных программ в целях определения соответствия предоставляемого образования.

На этой странице